Aunque, a día de hoy, algunos quieran abanderar el Branded Content como lo último en publicidad, lo cierto es que no es tan nuevo como quieren vendernos. La historia del Branded Content nace de forma “oficial” como una técnica de marketing publicitario, en el año 2001, con la aparición de las películas/cortometrajes llamados “The Hire” creado por BMW. Constaba de una serie de 8 cortometrajes (con un promedio de ocho minutos cada uno) y distribuido fundamentalmente a través de internet y en menor cantidad en DVD. Cada corto había sido creado por un director de cine distinto pero manteniendo el hilo conductor donde, cómo no, un BMW era la verdadera estrella de la acción.

Para ir al grano sobre qué es el Branded Content, podemos decir que se trata de publicidad de entretenimiento. La marca produce su propio contenido intentando que los consumidores lo asuman como un contenido entretenido y no como un molesto spot de 30″. A través de este formato de publicidad hemos descubierto el “marketing viral” que no es otra cosa que un contenido divertido/inusual/atractivo vinculado a una marca y que se distribuye entre los consumidores casi de forma espontánea sin saber que detrás hay una marca.

También hemos visto webs tematizadas realizadas únicamente para entretener mediante juegos online, participación entre usuarios… Y por supuesto, como ya hemos visto en el ejemplo, contenidos para televisión en forma de programas, series o formatos similares.

Bajo mi punto de vista, es posible que veamos en el futuro más próximo un “resurgir” en este tipo de formatos que en gran cantidad podrían dejar de ser efectivos. Como ya ocurre con el marketing viral, cada vez que vemos un nuevo vídeo de youtube que nos alucina estamos pensando quién estará detrás de esa nueva acción y eso hace que cada vez menos reenviemos esos vídeos a nuestros conocidos, estamos sobre-saturados.

Si nos paramos a imaginar una televisión repleta de contenidos producidos por marcas y vendiéndonos indirectamente las cualidades de tener su producto, estamos ante un peligro inminente de ser manejados, aún más, como simples marionetas de feria.

Entonces yo digo, experimentemos con el Branded Content pero no lo saturemos. Hagámos una comunicación 360º y no quememos canales únicos, no seamos emisores masivos en TV y dejemos de lado internet, prensa, radio o marketing directo.

Al final, los productos que vendemos deben aportar algo al consumidor y ese algo es lo que deben percibir antes de comprar para ilusionarse y después para volver a confiar en nuestra marca. La clave es conseguir que nuestro producto sea, en si mismo, un branded content.

Según la wikipedia:

Un blog, también conocido como webblog o bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc.

¿Le interesa a tu empresa tener un blog?

Publicando contenido fresco e interesante dirigido al sector de clientes o posibles clientes de tu empresa, como noticias de la industria, promociones o novedades lograras crear un Los usos de un blog pueden ser muchísimos, en el caso de una empresa el uso mas común es el de utilizarlo como medio de comunicación directa con sus clientes, y al mismo tiempo como herramienta de promoción y de contactar futuros clientes.grupo fiel de seguidores del sitio que volverán para mantenerse actualizados y mientras tanto estarás estableciendo tu marca como un referente en el sector. Tener un blog es c gimportante hoy en dia por que es una pieza clave dentro de cualquier estrategia de promoción en internet y esencial a la hora de crear una identidad en este nuevo escenario.
Además empresas tan importantes como Microsoft, General Motors, Intel… tienen sus propios blogs, ellos saben y conocen la eficacia de un blog en los clientes pero también en el propio equipo de trabajo.
Cuando tenemos un blog corporativo, conseguimos captar una audiencia interesada en nuestro producto a la que podremos contar según nos interese las novedades del sector, consejos sobre como usar nuestro producto… Pero aquí no acaba todo porque además conseguiremos que nuestro propio equipo de editores del blog, en muchas ocasiones los propios trabajadores de nuestra empresa, se obliguen a estar al día sobre las nuevas tendencias del sector, a buscar nuevas aplicaciones y por supuesto a tener una relación directa con el cliente, sin duda la parte más importante del blog “COMUNICACIÓN”.

Un blog corporativo fideliza a nuestros clientes y nos permite mantenerlos alerta sobre nuestras promociones que, sin duda, si hemos recopilado un buen contenido en nuestro blog, se verá recompensado con extraordinaras ventas. Hay blogs que obtienen más de 10 mil visitas diarias!!

Un blog corporativo, como decía anteriormente, se puede convertir en una gran herramienta de promoción y de comunicación para tu empresa. Internet te abre las puertas de un mercado masivo al nivel de la televisión o la prensa escrita, pero con una barrera económica muchísimo mas baja. La velocidad de internet hoy por hoy es la del boca a boca de siempre pero elevada a su máximo exponente. Publica un articulo divertido, creativo, interesante, etc. y en poco tiempo veras como tu blog es enlazado por muchos otros blogs, y el trafico comienza a llegar. Algunos se irán, pero otros se interesaran por la marca que hay detras. Como ves, la mayor ventaja, es que el único costo que tiene este tipo de promoción es a nivel creativo, el soporte hará maravillas si el contenido es lo suficientemente viral. Otras ventajas tienen que ver con el mínimo costo que tiene la instalación de un blog, la velocidad y la facilidad de actualización y la posibilidad de llegar solo al target que necesitas aumentando la tasa de efectividad en gran medida. También tienen una excelente relación natural con los buscadores, son una gran herramienta para lograr formar una comunidad de usuarios en torno a tu empresa y son uno de los métodos mas efectivos para conseguir enlaces (pilares dentro de la optimización para buscadores), debido a la cultura de la llamada blogosfera.

Por lo tanto podemos decir que la creación de un blog corporativo es altamente rentable, por que todos los caminos por los que andamos cuando creamos el blog, lectores fieles, posicionamiento en buscadores… acaban siempre en el mismo fin que no es otro que ampliar las ventas de forma significativa. Inversión¿? Una hora diaria es más que suficiente para que nuestra empresa crezca en la blogosfera, siempre habrá alguien a quien le interese leer nuestro blog.

En este artículo, voy a explicar no sólo cómo alentar a los clientes a comprar más, sino también la forma de conseguir que hablen de nosotros a sus amigos también. Una base de clientes existentes pueden ser una poderosa herramienta de marketing para asegurarse de que está obteniendo el máximo resultado de la misma.

 Manten a tus clientes felices

El primer paso para conseguir que nuestros clientes compren más. Sus clientes tienen que ser felices.

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas mantienen a sus clientes satisfechos, ya que tienden a ir de la mano y cuidan de verdad todos los movimientos de su empresa. A grandes rasgos mantener a sus clientes satisfechos se reduce a lo siguiente:

- Ofrece algo valioso
- Asegúrate de que el precio es justo
- Comunícate con honestidad, y con frecuencia
- Cumple tus promesas
- Haz un esfuerzo adicional (por lo menos algunas veces)

Manten a tus clientes en la rueda

No debemos hacer un trabajo impresionante a un cliente para luego olvidarle y no llamarle nunca más. Esa no es la forma correcta de aprovechar tu base de clientes.

La mayoría de tus clientes están muy ocupados, y probablemente pierdan de vista nuestra empresa -lo que significa que tenemos que ayudarles a que no se olviden de nosotros. Personalmente he visto a muchas empresas que hacen uso de su lista de correo (si dispones de tiempo, algunas empresas hacen mejor un blog). Siempre es bueno llamar ocasionalmente a antiguos clientes, nos traera buenos resultados.

Manten a tus clientes en el bucle y asegurate de que es consciente de nuestros nuevos productos, nuevas promociones, y cualquier otra cosa que pueda imaginar. Tus clientes probablemente comprarán más por el mero hecho de ver a tu empresa con mayor frecuencia.

Anima a tus clientes

El último paso en el aprovechamiento de tu base de clientes es inspirar a ir un paso más allá y realizar una compra, o aconsejar nuestro producto a un amigo. La gente está por lo general bastante ocupada, y no puede decidir que hacer a menos que tengan una muy buena razón-por lo que necesitamos darles esa razón.

Hay tres tácticas principales. Lo primero que podemos hacer es ofrecer un descuento especial de cliente “único” para incentivar las ventas a través de nuestros clientes actuales. Estos por lo general funcionan bien, suele dar buenos resultados.

La segunda táctica, que es principalmente una forma de obtener referencias, es iniciar un programa donde tus clientes obtienen un valor añadido diciéndole a sus amigos que compren los productos de nuestra empresa. Puedes ofrecer un descuento especial para los nuevos clientes y los clientes existentes, o incluso ofrecer a nuestros clientes existentes un porcentaje de cada venta que nos aporte. Si se hace así, programas de referencias pueden hacer milagros.

Por último, una de las mejores formas de hacer que alguien haga algo por nosotros es hacer en primer lugar algo por ellos. Si saltas la barrera de lo normal y ofreces algo antes que ellos, hay bastantes probabilidades de nos devuelvan el favor. Prueba a darles un regalo especial (tal vez un libro o algo así) o un servicio gratuito , probablemente nuestro cliente sentirá la necesidad de contarselo a su circulo más cercano, en definitiva hablará de nuestra empresa.

Como he dicho antes es mucho más facil conseguir un cliente nuevo manteniendo contento a uno actual, espero que este artículo te ayude un poco más sobre la forma de obtener nuevos negocios gracias a los clientes existentes. Realmente puede ser muy positivo.

¿Cuántos de vosotros habeis tenido éxito en la comercialización de vuestra base de clientes existente? ¿Alguien ha logrado buenos resultados?

Todos somos conocedores de la importancia que tiene mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.

Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

La clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.

Significado del CRM

La Gestión de Relación con Clientes (CRM) puede ser un término confuso. Así pues, Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, explica en términos sencillos lo que un CRM tiene que ofrecer y lo que hay que buscar cuando se empieza.

No hay que ser un genio del marketing para saber que las buenas relaciones con el cliente son un objetivo deseable. Todos nosotros hemos jugado el papel de cliente, y sabemos lo importante que es que nuestro negocio sea valorado. Cuidar a los clientes no es una nueva idea, pero en la última década las compañías han prestado más y más atención a hacer que los clientes se sientan bien.La experiencia del cliente es de manera creciente parte del producto. Sin embargo en los dos últimos años, la idea ha crecido, generando una industria de un billón de dólares. Señoras y señores, la Gestión de Relación con Clientes (CRM) verdaderamente ha llegado.

¿Qué es CRM?

La mayoría de los expertos no han concluído en una única definición. Pero si miramos hacia algún líder de marca de un mercado de masas o una pequeña empresa con pocos clientes, encontraremos la misma idea detrás de la estrategia CRM: conseguir más ingresos y beneficios, centrando todos sus esfuerzos en el cliente. Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, afirma: “Es una estrategia de negocio que sitúa al cliente como el corazón de su compañía. Imagina cómo sería tu empresa si tu cliente pudiera rediseñarla para adaptarla a sus necesidades. Esta es la compañía que necesitas ser.”

Eso puede sonar extraño, pero ¿por qué no? Después de todo, la rentabilidad y mantener a los clientes satisfechos son las dos caras de la misma moneda. Es el valor del cliente, junto con un buen servicio, lo que le hace feliz y fiel. Y cuanto más feliz y leal sea, mayor tiempo le conservaremos como cliente.

“Todos hemos oído que es siete u ocho veces más costoso conseguir un nuevo cliente que conservar los actuales. Por tanto, en el actual clima económico CRM está retumbando fuertemente entre los CEOs.” CRM trata simplemente de retener clientes. Es sólo un medio para un fin. El principal objetivo es incrementar la rentabilidad del cliente. Esta es la razón por la que las compañías están fomentando el conocimiento sobre sus clientes, que les permitirá identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas complementarias.

En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos “tradicionales” del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:

1. Enfoque al cliente: “el cliente es el rey”. Este es el concepto sobre el que gira el resto de la “filosofía” del marketing relacional. Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. Para convertir los datos en conocimiento se emplean bases de datos y reglas.
3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). Además, es el cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.
4. Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.
5. El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios “masivos” (TV, prensa, etc.). Se pasa a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, en lugar de emplear medios masivos con mensajes no diferenciados.
6. Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.
7. Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo. Realmente, el marketing relacional es algo que se ha venido haciendo durante siglos. Si no, piense en el tendero de la esquina. Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras. El reto actual es conseguir conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 50 clientes como tiene el tendero, se tienen 1.000, 5.000, 50.000 o 500.000.000. Esta posibilidad la ofrece la tecnología. Hasta que no han existido las soluciones de CRM y las bases de datos, era inviable conocer y personalizar mensajes a 50.000 clientes. Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM son:

• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes

En este contexto, es importante destacar que Internet, sin lugar a dudas, ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el marketing relacional y las soluciones de CRM. A continuación, se desarrolla la contribución de Internet al marketing relacional:

• Importante disminución de los costes de interacción
• Bidireccionalidad de la comunicación
• Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación.
• Inteligencia de clientes
• Públicos muy segmentados.
• Personalización y marketing 1 a 1
• Capacidad de comunicar con cualquier sitio desde cualquier lugar Mejora de la atención al cliente. Funcionamiento 24 horas, 365 días
• Mejora de los procesos comerciales

Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: Estrategia, Personas, Procesos Y Tecnología. Estos conceptos se desarrollan a continuación:

1. Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y no que se implante a la fuerza sin que sea demasiado coherente con ella.
2. Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave.
3. Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.
4. Tecnología: También es importante destacar que hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.

Como resumen, antes de adentrarse en un proyecto CRM es importante tener claro qué objetivos empresariales se quieren conseguir. Tras esa clara definición, es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Además, se debe hacer un análisis previo de la inversión y un seguimiento de los resultados de la misma.

Lo cierto es que cuando hablas con la gente todos están algo asustados por si el precio de la vivienda decae pero también todos están de acuerdo en que el sector había especulado demasiado.
Bueno esto era únicamente una pequeña introducción para adentrarme en lo que realmente quería comentar.
Recuerdo muchos momentos en los que intentando acceder al mercado inmobiliario (sobre todo en la época en la que lanzamos Masqueinmuebles.com) nos cerraban las puertas alegando que no necesitaban ningún medio de promoción ya que sus pisos se vendian solos sin necesidad de tener un buen logotipo para su promoción, un catálogo, CREAR MARCA CORPORATIVA!!!
Es verdad que hubo un tiempo en que cada semana se revisaban al alza los precios de los pisos pero esto ha cambiado.
Entonces, ahora, despues de varios años en los que, muchas empresas no han realizado prácticamente ninguna campaña, no se han preocupado en vender a sus clientes su MARCA como empresa, nunca han dado ningún catalogo sobre sus promociones, etc, etc, etc… ¿que ocurrirá ahora con estas empresas? Ahora es cuando realmente las empresas que invirtieron en su día por crear una imagen sólida, conseguirán acaparar el mercado y arruinar a empresas que durante tiempo fueron grandes pero que nunca se preocuparon por perdurar en la mente de sus clientes.

¿Por qué? Si el problema es el precio, no lo entiendo.

El problema fundamental que en breve viviremos y afectara en el triunfo de unas empresas u otras es la seguridad, la estabilidad, la garantía de que una buena empresa esta detrás de nuestros 300mil euros y no caera en suspensión de pagos o desaparecerá en dos días… Lógicamente, ¿quien habrá conseguido esto? está claro que las empresas que han invertido en la mente de los posibles compradores durante años son las que hoy nos dan la sensación de seguridad, estabilidad…

¿El mérito del sector inmobiliario?

En España hay un montón de nuevos ricos gracias al sector inmobiliario, nuevos ricos que no tienen un mérito excesivo, su batalla acaba de empezar y es ahora cuando deben demostrar que su riqueza, su triunfo y nuevo bienestar es debido a que son buenos gestores de su empresa.
El sector necesita nuevos creativos ¿nuevos? los mismos a los que cerraron las puertas años atrás!!! Es el momento para que se invierta en publicidad para el sector inmobiliario pero dejemos ya los spots de la visita virtual al piso y vendamos algo más que cuatro paredes o pisos de 30m2 a 10mil euros el metro.

Desde mi humilde punto de vista necesitamos ofrecer (a los pocos clientes que se atreven a comprar hoy en día) mucho más que una casa, un piso o un precio, tienen que sentir algo más al comprar el piso, no son unos compradores normales, hay que establecer una relación más íntima, como pasa con los coches. Una vivienda es mucho más, nos acompaña para siempre, no podemos venderlo como hasta ahora hemos hecho, NO vendemos rosquillas… Vendemos ilusiones, vida, estabilidad, HOGAR!! La vida de las personas que compren nuestro piso se grabará en la memoria de las paredes de esa casa, no es un lugar cualquiera.

La seguridad es una de las razones por las que nuestros clientes compran o no nuestros productos. Veamos en internet. Mucho mas de la mitad del pais tiene miedo a comprar online y de la mitad que compran a través de la red, sólo un 20% de ellos se aleja de grandes marcas como Amazon, Apple o Ebay.

Así que… ¿por qué no nos compran a nostros los dueños de pequeños negocios?
No hay duda de que ellos no se sienten lo suficientemente seguros. Ahora veremos 4 formas para cambiar esto.

Las personas somos muy susceptibles a la hora de realizar nuestra primera compra a alguien nuevo o desconocido, y eso es bueno!. Hay millones de razones para no comprar.
¿Qué podemos hacer para compensar esta sensación de inseguridad?

Deberian verte y sentirte como un negocio bien establecido.

He aquí algunas formas de hacerlo.

1. Utilice un nombre y logotipo “Su MARCA”
Tener un nombre y utilizarlo constantemente es la clave, si el cliente no sabe como se llama, realmente tenemos un grave problema.
Tener un logotipo para representar este nombre es también fundamental.

2. LLeve una tarjeta de visita , SIEMPRE
Lo primero que siempre le solicitarán sera su tarjeta de visita. Es la marca de una empresa y tiene que estar allí para representarnos cuando no estamos presentes. Debe simbolizar mediante los colores, tipografias, papel, etc.. lo que queremos expresar de nuestra empresa, unas tarjetas de visita puden ser elegantes, divertidas, formales, informales….

3. Necesitamos una página web
Si, sé que muchos pensaran que no necesitan una página web o no saben por donde empezar.
Déjeme que se lo diga no es muy dificil y no es muy caro.
Confie en mí, sus clientes se lo agradecerán, los hara sentir mas seguros y tendra una imagen de empresa que le representara como un negocio estable, gracias a una web podemos competir con grandes marcas, debemos aprovecharlo.

4. Debe ser fácil contactar con usted
La forma más fácil es crear una dirección de correro electrónico en su web, algo así como sunombre@suempresa.com , NUNCA!! NUNCA!! se plantee ofrecer a sus clientes direcciones de contacto profesional acabados en @hotmail, @gmail o similares, esto seria una grave señal de ser una empresa de reciente creación o muy pequeña.

Es importante hacer un buen uso del telefono, sencillamente con servicios de bajo coste puede tener una centralita que le remita las llamadas o un simple sistema de redirección de llamadas a un telefono movil para que nunca perdamos esa llamada que puede ser importante.

Si utiliza estos 4 puntos de forma adecuada muy pronto observará que sus clientes le empiezan a tomar más enserio y estaran mas interesados en comprar sus productos.