Iskiam Jara – Director Creativo

Las marcas buscan nuevas fórmulas para ser efectivas pero mirando al pasado.

Aunque, a día de hoy, algunos quieran abanderar el Branded Content como lo último en publicidad, lo cierto es que no es tan nuevo como quieren vendernos. La historia del Branded Content nace de forma “oficial” como una técnica de marketing publicitario, en el año 2001, con la aparición de las películas/cortometrajes llamados “The Hire” creado por BMW. Constaba de una serie de 8 cortometrajes (con un promedio de ocho minutos cada uno) y distribuido fundamentalmente a través de internet y en menor cantidad en DVD. Cada corto había sido creado por un director de cine distinto pero manteniendo el hilo conductor donde, como no, un BMW era la verdadera estrella de la acción. » Leer el resto de esta entrada «

Así es como competimos los pequeños portales sin presupuesto contra grandes gigantes…

¿Qué es un blog?

Según la wikipedia:

Un blog, también conocido como webblog o bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo, etc.

¿Le interesa a tu empresa tener un blog?

Publicando contenido fresco e interesante dirigido al sector de clientes o posibles clientes de tu empresa, como noticias de la industria, promociones o novedades lograras crear un Los usos de un blog pueden ser muchísimos, en el caso de una empresa el uso mas común es el de utilizarlo como medio de comunicación directa con sus clientes, y al mismo tiempo como herramienta de promoción y de contactar futuros clientes.grupo fiel de seguidores del sitio que volverán para mantenerse actualizados y mientras tanto estarás estableciendo tu marca como un referente en el sector. Tener un blog es c gimportante hoy en dia por que es una pieza clave dentro de cualquier estrategia de promoción en internet y esencial a la hora de crear una identidad en este nuevo escenario.
Además empresas tan importantes como Microsoft, General Motors, Intel… tienen sus propios blogs, ellos saben y conocen la eficacia de un blog en los clientes pero también en el propio equipo de trabajo.
Cuando tenemos un blog corporativo, conseguimos captar una audiencia interesada en nuestro producto a la que podremos contar según nos interese las novedades del sector, consejos sobre como usar nuestro producto… Pero aquí no acaba todo porque además conseguiremos que nuestro propio equipo de editores del blog, en muchas ocasiones los propios trabajadores de nuestra empresa, se obliguen a estar al día sobre las nuevas tendencias del sector, a buscar nuevas aplicaciones y por supuesto a tener una relación directa con el cliente, sin duda la parte más importante del blog “COMUNICACIÓN”.

Un blog corporativo fideliza a nuestros clientes y nos permite mantenerlos alerta sobre nuestras promociones que, sin duda, si hemos recopilado un buen contenido en nuestro blog, se verá recompensado con extraordinaras ventas. Hay blogs que obtienen más de 10 mil visitas diarias!!

Un blog corporativo, como decía anteriormente, se puede convertir en una gran herramienta de promoción y de comunicación para tu empresa. Internet te abre las puertas de un mercado masivo al nivel de la televisión o la prensa escrita, pero con una barrera económica muchísimo mas baja. La velocidad de internet hoy por hoy es la del boca a boca de siempre pero elevada a su máximo exponente. Publica un articulo divertido, creativo, interesante, etc. y en poco tiempo veras como tu blog es enlazado por muchos otros blogs, y el trafico comienza a llegar. Algunos se irán, pero otros se interesaran por la marca que hay detras. Como ves, la mayor ventaja, es que el único costo que tiene este tipo de promoción es a nivel creativo, el soporte hará maravillas si el contenido es lo suficientemente viral. Otras ventajas tienen que ver con el mínimo costo que tiene la instalación de un blog, la velocidad y la facilidad de actualización y la posibilidad de llegar solo al target que necesitas aumentando la tasa de efectividad en gran medida. También tienen una excelente relación natural con los buscadores, son una gran herramienta para lograr formar una comunidad de usuarios en torno a tu empresa y son uno de los métodos mas efectivos para conseguir enlaces (pilares dentro de la optimización para buscadores), debido a la cultura de la llamada blogosfera.

Por lo tanto podemos decir que la creación de un blog corporativo es altamente rentable, por que todos los caminos por los que andamos cuando creamos el blog, lectores fieles, posicionamiento en buscadores… acaban siempre en el mismo fin que no es otro que ampliar las ventas de forma significativa. Inversión¿? Una hora diaria es más que suficiente para que nuestra empresa crezca en la blogosfera, siempre habrá alguien a quien le interese leer nuestro blog.

A pesar de que la mayoría de la comercialización se centra en conseguir nuevos clientes, uno de los mejores medios para hacer crecer tu negocio pasa a ser la comercialización a su actual base de clientes. Tus actuales clientes ya están familiarizados con tu negocio, y con un poco de ayuda, le haremos muy feliz y podrá hablar bien de nosotros a sus conocidos.

En este artículo, voy a explicar no sólo cómo alentar a los clientes a comprar más, sino también la forma de conseguir que hablen de nosotros a sus amigos también. Una base de clientes existentes pueden ser una poderosa herramienta de marketing para asegurarse de que está obteniendo el máximo resultado de la misma.

 Manten a tus clientes felices

El primer paso para conseguir que nuestros clientes compren más. Sus clientes tienen que ser felices.

La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas mantienen a sus clientes satisfechos, ya que tienden a ir de la mano y cuidan de verdad todos los movimientos de su empresa. A grandes rasgos mantener a sus clientes satisfechos se reduce a lo siguiente:

- Ofrece algo valioso
- Asegúrate de que el precio es justo
- Comunícate con honestidad, y con frecuencia
- Cumple tus promesas
- Haz un esfuerzo adicional (por lo menos algunas veces)

Manten a tus clientes en la rueda

No debemos hacer un trabajo impresionante a un cliente para luego olvidarle y no llamarle nunca más. Esa no es la forma correcta de aprovechar tu base de clientes.

La mayoría de tus clientes están muy ocupados, y probablemente pierdan de vista nuestra empresa -lo que significa que tenemos que ayudarles a que no se olviden de nosotros. Personalmente he visto a muchas empresas que hacen uso de su lista de correo (si dispones de tiempo, algunas empresas hacen mejor un blog). Siempre es bueno llamar ocasionalmente a antiguos clientes, nos traera buenos resultados.

Manten a tus clientes en el bucle y asegurate de que es consciente de nuestros nuevos productos, nuevas promociones, y cualquier otra cosa que pueda imaginar. Tus clientes probablemente comprarán más por el mero hecho de ver a tu empresa con mayor frecuencia.

Anima a tus clientes

El último paso en el aprovechamiento de tu base de clientes es inspirar a ir un paso más allá y realizar una compra, o aconsejar nuestro producto a un amigo. La gente está por lo general bastante ocupada, y no puede decidir que hacer a menos que tengan una muy buena razón-por lo que necesitamos darles esa razón.

Hay tres tácticas principales. Lo primero que podemos hacer es ofrecer un descuento especial de cliente “único” para incentivar las ventas a través de nuestros clientes actuales. Estos por lo general funcionan bien, suele dar buenos resultados.

La segunda táctica, que es principalmente una forma de obtener referencias, es iniciar un programa donde tus clientes obtienen un valor añadido diciéndole a sus amigos que compren los productos de nuestra empresa. Puedes ofrecer un descuento especial para los nuevos clientes y los clientes existentes, o incluso ofrecer a nuestros clientes existentes un porcentaje de cada venta que nos aporte. Si se hace así, programas de referencias pueden hacer milagros.

Por último, una de las mejores formas de hacer que alguien haga algo por nosotros es hacer en primer lugar algo por ellos. Si saltas la barrera de lo normal y ofreces algo antes que ellos, hay bastantes probabilidades de nos devuelvan el favor. Prueba a darles un regalo especial (tal vez un libro o algo así) o un servicio gratuito , probablemente nuestro cliente sentirá la necesidad de contarselo a su circulo más cercano, en definitiva hablará de nuestra empresa.

Como he dicho antes es mucho más facil conseguir un cliente nuevo manteniendo contento a uno actual, espero que este artículo te ayude un poco más sobre la forma de obtener nuevos negocios gracias a los clientes existentes. Realmente puede ser muy positivo.

¿Cuántos de vosotros habeis tenido éxito en la comercialización de vuestra base de clientes existente? ¿Alguien ha logrado buenos resultados?

Estamos acostumbrados a oir que el CRM es una herramienta prioritaria como estrategia de negocio, el problema es que mucha gente desconoce el significado real de estas siglas y llegan a pensar que es una nueva moda o incluso un software!!! Vamos a intentar explicar en que consiste el CRM (Customer Realtionship Management).

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