1. Traza un plan enfocado a tu comunidad.
Administrar tu comunidad de usuarios se ha convertido en uno de los pilares básicos de una estrategia social media. Un Community Manager de éxito debería asegurarse de que su estrategia en medios sociales está alineada con los objetivos de negocio de la empresa a la que representa y utilizar las herramientas de medición oportunas para demostrarlo.
Definir una estrategia social media nos servirá para conectar mejor con nuestros seguidores y hacerlos más participativos. Además, deberemos trazar un plan para ofrecer un contenido relevante.

2. ¿Información personal o únicamente corporativa?
Es importante tener siempre nuestra marca presente cuando compartimos contenido e interactuamos online. Algunos expertos advierten que compartir información personal podría afectar negativamente a la percepción de su marca. Hay un tiempo y un lugar para el intercambio de opiniones personales. Como administrador de la comunidad, deberías pensar en lo que tú representas y cómo tus acciones podrían afectar a tu marca corporativa.

3. Cómo tratar una situación difícil.
Por mucho que planifiquemos siempre podemos entrar en una situación de riesgo, crisis social media. Una manera adecuada de reaccionar es ser lo más objetivo y respetuoso posible con tus seguidores. Otro consejo es esperar a que la comunidad reaccione positivamente antes que tú. Lo importante es zanjar el tema cuanto antes dando una respuesta rápida a nuestra comunidad. El silencio puede generar ruido, iniciándose una espiral de conversaciones y de pánico en torno a cosas o cuestiones que nuestra comunidad nunca se habría llegado a plantear.

4. Qué sitios son los adecuados para tu marca.
Con el fin de conectar eficazmente con una audiencia, el community manager debería realizar un análisis en profundidad de los lugares donde se encuentra el público objetivo. ¿qué herramientas utilizan? ¿cuánto tiempo lo hacen? ¿cómo? y ¿a qué tipo de comunicación son más receptivos? son preguntas que deberíamos resolver antes de ponernos en acción.

5. ¿Cómo gestionar una sola marca entre varias personas?
Si hay varios community managers para una misma marca, deberíamos crear una estrategia coherente que pueda hablar a una sola voz. Sin embargo, esto podría alejarnos de la cercanía que las empresas necesitan. Dependerá del sector en el que nuestra compañía se encuentre. Hay casos, en los que las empresas han decidido que sus responsables de comunicación online firmen, con sus iniciales, los mensajes que emiten desde la cuenta corporativa . Bajo mi punto de vista es una buena opción para poder medir el peso y relevancia de cada manager sabiendo que están dentro de un mismo contexto.

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• Innovación tecnológica.

• Innovación organizativa.

• Innovación comercial.

Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La fuente de las ideas es la investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.

Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

Podríamos resumir las clases de innovación de la siguiente forma:

La seguridad es una de las razones por las que nuestros clientes compran o no nuestros productos. Veamos en internet. Mucho mas de la mitad del pais tiene miedo a comprar online y de la mitad que compran a través de la red, sólo un 20% de ellos se aleja de grandes marcas como Amazon, Apple o Ebay.

Así que… ¿por qué no nos compran a nostros los dueños de pequeños negocios?
No hay duda de que ellos no se sienten lo suficientemente seguros. Ahora veremos 4 formas para cambiar esto.

Las personas somos muy susceptibles a la hora de realizar nuestra primera compra a alguien nuevo o desconocido, y eso es bueno!. Hay millones de razones para no comprar.
¿Qué podemos hacer para compensar esta sensación de inseguridad?

Deberian verte y sentirte como un negocio bien establecido.

He aquí algunas formas de hacerlo.

1. Utilice un nombre y logotipo “Su MARCA”
Tener un nombre y utilizarlo constantemente es la clave, si el cliente no sabe como se llama, realmente tenemos un grave problema.
Tener un logotipo para representar este nombre es también fundamental.

2. LLeve una tarjeta de visita , SIEMPRE
Lo primero que siempre le solicitarán sera su tarjeta de visita. Es la marca de una empresa y tiene que estar allí para representarnos cuando no estamos presentes. Debe simbolizar mediante los colores, tipografias, papel, etc.. lo que queremos expresar de nuestra empresa, unas tarjetas de visita puden ser elegantes, divertidas, formales, informales….

3. Necesitamos una página web
Si, sé que muchos pensaran que no necesitan una página web o no saben por donde empezar.
Déjeme que se lo diga no es muy dificil y no es muy caro.
Confie en mí, sus clientes se lo agradecerán, los hara sentir mas seguros y tendra una imagen de empresa que le representara como un negocio estable, gracias a una web podemos competir con grandes marcas, debemos aprovecharlo.

4. Debe ser fácil contactar con usted
La forma más fácil es crear una dirección de correro electrónico en su web, algo así como sunombre@suempresa.com , NUNCA!! NUNCA!! se plantee ofrecer a sus clientes direcciones de contacto profesional acabados en @hotmail, @gmail o similares, esto seria una grave señal de ser una empresa de reciente creación o muy pequeña.

Es importante hacer un buen uso del telefono, sencillamente con servicios de bajo coste puede tener una centralita que le remita las llamadas o un simple sistema de redirección de llamadas a un telefono movil para que nunca perdamos esa llamada que puede ser importante.

Si utiliza estos 4 puntos de forma adecuada muy pronto observará que sus clientes le empiezan a tomar más enserio y estaran mas interesados en comprar sus productos.