Cuando escuchamos la palabra en inglés “engagement” nuestra primera reacción es traducirla como compromiso, pero estamos hablando de algo más que quisiera explicar:
Si hablamos del resultado final que se busca en un negocio, simplificadamente podemos decir que es la combinación de: más o mejores clientes y procesos mejorados.
¿Y cómo logramos estos dos elementos?, con innovación, calidad, servicio al cliente y productividad, que son las características que dan la ventaja competitiva a un negocio.
Esto sólo se logra con la gente. De cualquier forma que queramos entenderlo siempre vamos a concluir que la gente es el diferenciador en el éxito de los negocios.
Entonces la gran pregunta es: ¿por qué no en todos los negocios la gente tiene las actitudes y comportamientos que nos dan las características que mencionamos anteriormente? » Leer el resto de esta entrada «