A raíz de nuestra implicación con la tienda online de zapatos de novia y complementos Egovolo.com he descubierto que mañana Rosa Clará será la reina de los medios de comunicación.  ¿Por qué? Porque han decidido que la estrella de su desfile, en la Barcelona Bridal Week que se celebrará mañana día 8, no será su nueva colección de vestidos de novia y tampoco la espectacularidad de su desfile, la verdadera estrella será el top model masculino Andrej Pejic. Será la primera vez que desfila en España y lo hará vestido de novia. Esto ha provocado una buena cantidad de comentarios negativos en el Facebook oficial de Rosa Clará que veremos cómo lo soluciona la pobre community manager a la que le ha tocado lidiar con esta situación. Por el momento el silencio por parte de Rosa Clará ha sido la tónica de esta, seguramente incómoda, situación.

No obstante reflexionando sobre su estrategia creo que ha sido un buen acierto. Mañana los medios se preocuparán más de esta situación y pondrán en boca de todos el nombre de la marca y su atrevimiento con Andrej Pejic. El caso es que aunque reciban muchas críticas es probable que dentro de dos años lo único que quede de este ruidoso acontecimiento sea tan sólo el nombre de la marca en la mente de miles de mujeres que contraerán matrimonio. Probablemente casi nadie recordará por qué se habló tanto de la marca pero sí que Rosa Clará estaba desfilando y presentando su nueva colección de trajes de novia. En fin, al margen de prejuicios sobre la pureza de un traje de novia y la discutida “solemnidad” con la que debería tratarse, mañana sabremos si Rosa Clará es trending topic, hastag en Twitter o titular de periódicos y noticias de medios de todo el mundo. 

Hoy por fin hemos presentado EGOVOLO.COM y la acogida no ha podido ser más “calurosa”. Hemos superado 1500 visitas a la web en el primer día online y confiamos en que el proyecto será todo un éxito.

Las secciones principales en las que se basa la tienda son:

Zapatos de Novia, Lencería de Novia, Velos de Novia, Mantillas de Novia y Complementos de Novia.

Una de las claves más importantes del proyecto ha sido dirigirnos a un sector donde la venta impulsiva no tiene cabida. “A las futuras novias les encanta comparar y comentar con las personas cercanas las compras que van a realizar, por eso no podemos hablar de inmediatez.” Comenta la emprendedora e impulsora de este proyecto Carmen Vidal.

Nuestro tipo de cliente es atípico porque, en el mejor de los casos, sólo podrá recomendarnos, pero raramente repetirá como cliente en nuestra tienda. Por eso transmitir confianza, exclusividad, asesoramiento y facilidad han sido las claves para este proyecto e-commerce pionero en España. Por cierto, EGO VOLO quiere decir SÍ QUIERO en Latín, un nombre sugerido por nuestra compañera y copy Momo Martini.

Nuestra labor como agencia de publicidad creativa se ha dedicado a crear la imagen corporativa, el desarrollo web, las campañas en buscadores y ahora comenzamos con las campañas de promoción y redes sociales.

Os seguiremos contando cómo evoluciona este proyecto en el futuro. Y ya sabéis que si tenéis una amiga que se vaya a casar podéis recomendarle que visite EGOVOLO.com!

Si todavía eres de los que piensa que tu empresa no necesita tener un blog, hay una serie de razones por las que sí deberías, al menos, replanteártelo. Además hoy en día tenemos la posibilidad, por muy bajo coste, de empezar utilizando una plataforma de blogs gratuitos y tener nuestro nuevo blog activo en cuestión de minutos. Tu empresa puede empezar a promover su marca y comunicarse con los clientes de hoy para mañana. Pero si aún así todavía no estás convencido, aquí te apunto cinco razones por las que tu empresa debería tener un blog.

1. Aumentar las visitas = Aumenta las ventas

Siempre hay una relación directa entre la cantidad de visitas a su web y las ventas que ella produce. Cuantas más visitas tenga más posibilidades de venta. Con esta premisa, tener un blog que se actualice con frecuencia permitirá dirigir el tráfico a su sitio web corporativo y en consecuencia los potenciales clientes podrán ver, por lo menos, sus productos o servicios.

Si además vinculamos el blog con otras plataformas o redes sociales como Facebook y Twitter, también nos ayudará a aumentar nuestro tráfico y fidelizar a los nuevos lectores. Cada vez que se publique una nueva entrada en el blog, asegúrate de darle difusión en todas las cuentas que hayas creado en las diferentes redes sociales, así atraerás a más clientes potenciales y construirás tu marca en la red.

2. Aumenta la cercanía

Las personas, por lo general, somos más propensas a comprar productos o servicios de empresas que ya conocemos. Tener un blog, que se actualiza periódicamente, puede ayudar a fomentar una comunidad permitiendo a los lectores conocer y sentir tu marca como si la conocieran desde siempre.

Cada vez que interactúas con tus lectores, fomentando la participación en los comentarios y respondiendo a los que ellos dejan, estás construyendo una relación con clientes potenciales. Mediante la construcción de esas nuevas relaciones, en realidad estamos creando nuestra identidad dentro de la mente de nuestro potencial cliente lo que, si lo hacemos bien, aumenta la probabilidad de conseguir una venta.

Un blog es una manera de dar cercanía, confianza y construir relaciones con nuestros clientes. Dándonos la posibilidad de mantenerlos informados sobre nuevos productos o servicios ofrecidos por nuestra empresa.

3. Mejorar servicio al cliente y feedback

Al crear un blog para tu negocio permite que tus clientes tengan un contacto directo con tu empresa. Ya no tendrán que esperar al horario de oficina para llamarte. Toda la información acerca de tu empresa debe encontrase en tu blog para que los clientes que tienen alguna pregunta o desean obtener más información acerca de tu negocio puedan hacerlo fácilmente.

Además, como decíamos antes, un blog es una de las mejores formas de mantener a nuestros clientes actualizados sobre nuevos productos o servicios. También podemos responder a consultas de los clientes fácil y rápidamente y obtener una información (feedback) muy valiosa por parte de nuestros lectores. Esta retroalimentación mediante el uso de nuestros propios clientes para mejorar y construir nuestra empresa, así como las relaciones comerciales, serán la base para nuestro futuro próximo.

4. Nos posiciona como Expertos

Un blog ayuda a establecerte como un experto en tu campo y si lo actualizamos periódicamente con contenido relevante, refuerza la idea de que tú sabes de lo que estás hablando. Asegúrate de actualizar tu blog con frecuencia y ofrecer contenido de valor para tus potenciales clientes. Esto ayudará a establecerte como una referencia dentro del nicho de mercado en el que tu empresa se mueve.

Cuando actualizamos un blog con frecuencia estamos ayudando a ganar visibilidad en los diferentes canales y fomentamos así la relación con clientes potenciales afianzando su confianza y posicionándonos en su mente como expertos del sector.

5. Nos da VOZ

Todas las empresas necesitan una voz, un blog es una forma sencilla de hacerlo. Hoy en día, cualquier persona puede publicar cosas acerca de nuestra empresa y estos comentarios puede ser buenos pero también malos. Tener un blog corporativo nos puede ayudar a gestionar la reputación digital de nuestra empresa otorgándonos la voz y la autoridad necesaria para prosperar.

En cualquier nicho de mercado hay competencia, por eso iniciar un blog corporativo puede ayudar a destacarnos por encima de nuestros competidores. La frecuencia de publicación es muy importante porque frente a un competidor que tiene pocas actualizaciones siempre estaremos por delante en el posicionamiento orgánico de Google. Los clientes podrán encontrarnos con mayor facilidad y establecernos en su mente como los máximos representantes y expertos de nuestro sector. Tener una voz corporativa propia a través de un blog ayudará a que nuestra relación con los clientes aumente y mejore nuestra reputación online.

Hay muchas razones por las que tener un blog corporativo pero esta breve selección son las razones más convincentes. Si aún no has creado un blog para tu negocio y necesitas ayuda profesional no dudes en contactar con nosotros. Te ayudaremos a diseñar un blog acorde a tu marca, sentaremos las bases de la comunicación corporativa que más interesa expresar y podrás empezar a comunicarte con potenciales clientes.

Espero que este post haya sido de utilidad, si tienes cualquier duda escribe un comentario o envíanos un mail.

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1. Traza un plan enfocado a tu comunidad.
Administrar tu comunidad de usuarios se ha convertido en uno de los pilares básicos de una estrategia social media. Un Community Manager de éxito debería asegurarse de que su estrategia en medios sociales está alineada con los objetivos de negocio de la empresa a la que representa y utilizar las herramientas de medición oportunas para demostrarlo.
Definir una estrategia social media nos servirá para conectar mejor con nuestros seguidores y hacerlos más participativos. Además, deberemos trazar un plan para ofrecer un contenido relevante.

2. ¿Información personal o únicamente corporativa?
Es importante tener siempre nuestra marca presente cuando compartimos contenido e interactuamos online. Algunos expertos advierten que compartir información personal podría afectar negativamente a la percepción de su marca. Hay un tiempo y un lugar para el intercambio de opiniones personales. Como administrador de la comunidad, deberías pensar en lo que tú representas y cómo tus acciones podrían afectar a tu marca corporativa.

3. Cómo tratar una situación difícil.
Por mucho que planifiquemos siempre podemos entrar en una situación de riesgo, crisis social media. Una manera adecuada de reaccionar es ser lo más objetivo y respetuoso posible con tus seguidores. Otro consejo es esperar a que la comunidad reaccione positivamente antes que tú. Lo importante es zanjar el tema cuanto antes dando una respuesta rápida a nuestra comunidad. El silencio puede generar ruido, iniciándose una espiral de conversaciones y de pánico en torno a cosas o cuestiones que nuestra comunidad nunca se habría llegado a plantear.

4. Qué sitios son los adecuados para tu marca.
Con el fin de conectar eficazmente con una audiencia, el community manager debería realizar un análisis en profundidad de los lugares donde se encuentra el público objetivo. ¿qué herramientas utilizan? ¿cuánto tiempo lo hacen? ¿cómo? y ¿a qué tipo de comunicación son más receptivos? son preguntas que deberíamos resolver antes de ponernos en acción.

5. ¿Cómo gestionar una sola marca entre varias personas?
Si hay varios community managers para una misma marca, deberíamos crear una estrategia coherente que pueda hablar a una sola voz. Sin embargo, esto podría alejarnos de la cercanía que las empresas necesitan. Dependerá del sector en el que nuestra compañía se encuentre. Hay casos, en los que las empresas han decidido que sus responsables de comunicación online firmen, con sus iniciales, los mensajes que emiten desde la cuenta corporativa . Bajo mi punto de vista es una buena opción para poder medir el peso y relevancia de cada manager sabiendo que están dentro de un mismo contexto.

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Los vídeos online también tienen la capacidad de educar e informar a los consumidores, y lo más importante, pueden motivarlos a trabajar con tu empresa.

Las personas pasan una considerable cantidad de tiempo viendo vídeos, probablemente más de lo que nos gustaría admitir. De hecho, la audiencia semanal de vídeos online se ha triplicado en los últimos cinco años. Según las encuestas un usuario medio pasa 3 horas y 26 minutos a la semana viendo vídeos online, lo que se traduce en aproximadamente 186 vídeos vistos al mes.

Mediante la publicación de videos convincentes en los lugares adecuados, puedes atraer más tráfico a tu sitio web.
He aquí cómo:
YouTube es, de hecho, tu amigo.
Subir vídeos en YouTube es fácil y es compatible con una gran cantidad de sitios web. Mediante la publicación de tus vídeos en YouTube, se pueden incrustar los vídeos en varios sitios, como tu propio sitio web, Twitter, Facebook, Tumblr, etc.

Los vídeos pueden empujar tu sitio web a la cima.

Los sitios web con vídeos tienen 53 veces más probabilidades de estar en la primera página de una búsqueda en Google que los que no tienen.
Además, los vídeos mantienen a la gente más tiempo en tu página.
Las páginas con texto y vídeo generan un compromiso 4.7 veces más alto y mayores tasas de respuesta que las que no tienen.

Aquí tienes algunos vídeos de ejemplo que pueden servirte de inspiración:

Maty Tchey, conferenciante y experta en comunicación publica cada semana un vídeo donde ofrece las claves para comunicarnos mejor, estar más motivados…

La prestigiosa marca Apple publica unos vídeos fantásticos sobre cómo utilizar sus productos o los beneficios de estos. Sus vídeos se caracterizan por su belleza visual y simplicidad.

Si necesitas asesoramiento, ya sabes que puedes contar con nosotros y te ayudaremos a conseguir los resultados que buscas.

¿Por qué? Porque se notaba que llevaba perfectamente aprendida y sincronizada su presentación, un elaborado powerpoint, un control del espacio, proyección y modulación de la voz y sobre todo el fondo ha podido calar en mí y en todos los asistentes de forma brutal. Sin duda, ha COMUNICADO un mensaje que muchos, desde el lado de las agencias creativas, llevamos tiempo “gritando” a los anunciantes.

Recuerdo que la primera vez que fui presentar nuestra agencia creativa a Movistar y conté algo parecido, me miraron algo raro… Curiosamente coincidió que Félix acababa de dejar la compañía esa misma semana para volver a Coca-cola (ahora creo entender por qué lo hizo, quizá nadie le entendía…)
Me alegra que alguien en la posición de Félix haya podido llegar a una conclusión tan obvia como innovadora y que poco a poco los anunciantes se vayan alineando con agencias, como la nuestra, y pierdan un poco de vista a las grandes agencias multinacionales.

Que el sector evolucione y los anunciantes sigan comunicando de forma eficaz no depende sólo de adaptarse a las nuevas tecnologías o redes sociales. Hay que adaptarse a los nuevos comportamientos del consumidor y para ello debemos hacer uso de cualquier medio,herramienta o contenido que consiga atraer la atención de éste y orientar su comportamiento hacia nuestros objetivos. Hasta ahora la forma rápida y fácil de explicarlo era decir que eramos una agencia 360º pero ya suena “casposillo”, en cambio los anunciantes siguen enviando mensajes inconexos creyendo que hacen comunicación 360º.

Bueno, sin extenderme más adjunto los 10 consejos básicos con los que Félix Muñoz ha cerrado su conferencia, útiles para todo aquel que trabaje en comunicación, independientemente de si se trata de agencia, anunciante o medio.

1. No perdamos el foco en lo importante. Si la comunicación ha funcionado hasta hoy, no va a dejar de hacerlo de golpe. Tenemos que seguir haciendo bien lo importante y lo que hasta ahora hemos tenido que hacer bien para hacer funcionar a nuestras empresas. No nos volvamos locos y pensemos que las nuevas tecnologías serán la única manera de sobrevivir. No nos olvidemos del 50 por ciento de los hogares que todavía no tienen Internet o de los millones de personas que siguen teniendo la televisión como fuente principal de estar en contacto con la publicidad.

2. La creatividad nos deja hoy todavía terreno para la mejora en el trabajo que hacemos. Podemos seguir mejorando en la manera que hacemos lo “convencional”: mejorar la creatividad en nuestros mensajes, mejorar la creatividad en la planificación, mejorar la creatividad en la planificación estratégica, mejorar la creatividad en la manera de llegar de manera directa a nuestros consumidores.

3. Dejemos espacio para la innovación. Necesitamos mantener siempre espacio, tiempo y recursos para la innovación. No esperemos medirlo todo, hacer sólo lo que esté científicamente probado, invertir en lo que esté perfectamente auditado. Que cada uno decida el porcentaje que tiene o quiere dedicar a la prueba (y al error) de manera que le deje espacio para avanzar y para buscar y encontrar oportunidades que le supongan ventajas competitivas para su comunicación.

4. Rompamos los modelos mentales que nos tienen atrapados. Llevamos años haciendo separaciones, clasificaciones y segmentaciones interesadas y artificiales que son las que realmente nos están impidiendo desarrollarnos y avanzar. Olvidémonos para siempre de digital/convencional, del above/below y de cualquier intento de clasificar lo que hacemos. Nadie dice que tengamos que trabajar sólo en el caos, pero si hay que definir un nuevo orden, un nuevo paradigma de la comunicación. Mientras no esté definido, no nos bloqueemos con antiguos y caducos modelos mentales.

5. Busquemos el talento. Estemos atentos para incorporar sangre fresca a nuestras organizaciones, para traer savia nueva a nuestras empresas. La gente joven trae lo digital y las nuevas tecnologías incorporadas “de serie”. Escuchémosles y aprovechemos su falta de modelos mentales previos. No tratemos de hacerlos funcionar bajo nuestros viejos esquemas. Esto es importante, pero…

6. No nos olvidemos del valor de la experiencia. No hablo de la gente que lleva haciendo muchos años lo mismo, sino a la sabiduría de las personas que llevan muchos años trabajando en esto y que han ido acumulando y asimilando aprendizajes. Quizás no sean los mas expertos para decir lo que hay que hacer en el futuro, pero sí nos pueden ayudar a llevarlo a la práctica. También nos servirán para recordarnos aquellas cosas que hicimos mal y que no deberíamos volver a repetir. Confiemos en la intuición de los que han visto pasar muchas cosas y que, sin saber explicarnos por qué, son capaces de decirnos lo que puede funcionar y lo que no.

7. Aceleremos la formación de nuestra gente. Dejar a las personas en sus cómodas posiciones es lo peor que podemos hacer por ellos y por nuestras empresas. Una evolución tan rápida de las cosas conlleva una puesta al día todavía mucho más rápida.
Aunque cada persona es la responsable de su actualización profesional, no podemos dejar que nuestros equipos se queden fuera de juego (y con ellos nuestras empresas).

8. Provoquemos la curiosidad. No se trata de estar inventando todo el día. Es imprescindible buscar continuas referencias a nuestro alrededor, conocer lo que otros hacen, lo que se genera en cualquier parte del mundo. Vigilar hoy lo que hace la competencia no sirve de mucho, hay que abrir el foco de nuestro interés para conocer realmente las posibilidades que las nuevas formas de comunicación nos ofrecen.

9. Seamos críticos. No creamos todo lo que nos cuentan. Las cosas casi siempre no son como se cuentan sobre todo cuando el que nos lo cuenta o el que nos ha dado la información es parte interesada y quiere hacernos pensar que es más éxito de lo que realmente es. Cuidado con los gurús que son capaces de predecir lo que va a ocurrir en el futuro, pero que no pueden hacer hoy lo que sería más conveniente.

10. Usemos el sentido común. Es lo único que nos garantiza que las decisiones que tomemos sean las más adecuadas en cada momento.

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Es una gran campaña, estoy seguro de que la vamos a ver recogiendo los galardones más importantes a nivel internacional. Aunque, sin duda, el mayor premio sería conseguir concienciar, a quién corresponda, sobre un problema real y que, en muchas ocasiones, pasa inadvertido.
A ver si al finalizar la campaña nos cuentan los resultados, al menos el incremento de donaciones o aumento de socios de Acción contra el Hambre.

En las últimas semanas hemos visto como se han retirado dos campañas de publicidad. La primera de MediaMarkt por utilizar el copy “‘Santander es muy caro, esto se va a acabar” y la segunda de Orangina Schweppes por el eslogan “Trabaja como un sueco aunque seas de L’Hospitalet”.

En ambos casos es verdad que se hacía referencia a dos ciudades pero no sé hasta que punto el mensaje era tan negativo como para tener que quitar la campaña. En el caso de MediaMarkt podría ser una simple ironía jugando con los precios bajos de la empresa y en el caso de L´Hospitalet creo que se puede leer de dos formas. Pero ¿hasta qué punto deben los ayuntamientos denunciar estas campañas? Si tanto afectan a las personas de estas ciudades quizá es mejor que el marketing haga su efecto y que, en conclusión, nadie compre estas marcas, ¿no?

No estoy en contra de que haya un control en la publicidad pero creo que estos casos no son tan relevantes o tan denigrantes como para obligar a retirarlos. Porque si lo hacemos con estas campañas por qué no tomamos parte en las campañas virales que, la mayoría,  se basan en hacer creer al usuario cosas que no son reales, algunas incluso llegan a emitirse en las noticias… Quizá alguien pudiera entender que el eslogan de MediaMarkt, “porque yo no soy tonto”, también atenta contra todas las personas que no compran en este comercio.

A veces parece todo tan relativo que depende del cristal con el que miren…

¿Dónde quiero llegar con esto?
Todos somos marcas, nuestra propia marca personal y con ella firmamos mails, andamos por la calle, compramos en tiendas, conversamos con personas en bares o en redes sociales y estas personas con las que vivimos experiencias crean nuestra marca.
En publicidad decimos que las marcas no las crea la propia empresa, aunque lo intenta, la marca siempre la define el consumidor y éste es el que aplica los diferentes atributos en base a sus experiencias. Así, con los años, se engrandecen algunas y otras mueren, pero siempre a petición y voluntad del consumidor.

Mi consejo es que empecemos a utilizar nuestra propia identidad o marca personal a nuestro favor. Llámalo como quieras, vida real, internet o ambos juntos, pero todo lo que haces en la red ya tiene repercusión en tu vida real y todo lo que haces en la calle podría tener repercusión en la red. En el futuro no hará falta ser una “celebrity” para encontrar resultados en google que hablen de nosotros. Nos criticarán y deberemos asumirlo. Porque la gente lo hace en los bares, tomando el café o en su grupo de amigos, hablan de unos, de otros y esa conversación llegará a la red como ha llegado la de las marcas o los productos.

Todos somos una marca.

Está muy bien que todos se sumen a la última moda y difundan en todas partes que tienen página en Facebook y perfil en Twitter pero… ¿son ellos quiénes gestionan su propia marca en la red? ¿son ellos los que escriben y contestan a los mensajes? La respuesta es que, en la mayoría de los casos, NO.

Para empezar prácticamente ninguno quiere darse cuenta de qué ocurre con su propia marca personal, o no ven o no quieren oir y cuando lo hacen resulta que son sus asesores los que lo están gestionando su reputación online. Pero ¿qué pasa si un día me envías un mensaje en Facebook para que me haga fan de tu nueva FAN PAGE y cuando te contesto ni siquiera respondes? Pues pasa que se percibe la inutilidad de la herramienta o mejor dicho de la acción. Se percibe que lo único que estás buscando es un número para añadir, en el mejor de los casos, en tu próxima nota de prensa patrocinada. Y pasa que tu reputación también varía cuando, en la intimidad de una conversación online, se produce el silencio. Así no vamos bien.

No vamos bien si seguimos colocando una barrera entre lo que llamáis “vida real” e “internet”. Internet = Vida real. Ya no hay diferencias porque lo que hacemos en la vida tiene repercusión en la red y lo que hacemos en la red puede tenerlo en la vida. No hemos aprendido, todavía, que cuando eres político es tu propia marca la que debes gestionar y da igual que hoy seas alcalde, concejal o candidato, sólo tú debes manejar la red, tu red, porque es tu propia vida. Sería como dejar que fuera al congreso una persona distinta a ti pero con una careta tuya.

Seguramente el problema es que la política está contaminada de mucho “vende humo”. Políticos que, al llegar a la red, se dan cuenta que pueden meter la pata hasta el fondo y prefieren no meter más que la primera uñita para no salir perjudicados.
Si en “la vida real” se pilla antes a un “mentiroso” que a un “cojo”, en “internet”, se pilla antes a un “vende humo” que a un “manco”.

El mundo ha cambiado y no estamos muy lejos ni a mucho tiempo de empezar a ver cómo surgen nuevos líderes. Líderes que nacen en internet y ganan las elecciones sin pasar por el protocolo y complicado sistema de los grandes partidos políticos donde la democracia no empieza hasta que no alcanzas el poder.

Ya lo hemos visto en el mundo de la música. Las discográficas en jaque en beneficio de grupos independientes que asaltaron las leyes de las grandes compañías ofreciendo al usuario lo que realmente quería y no al revés.